Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a:
Yeray Ediciones Almería, España 📧 editorial.yeray@gmail.com / yerayediciones@gmail.com
Podrá utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolver o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo. Usted asumirá el coste directo de devolución de los bienes.
⚠️ Excepción importante para libros
De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que tengan por objeto el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega. No obstante, los libros en formato físico sí están sujetos al derecho de desistimiento siempre que se devuelvan en perfecto estado.
Formulario modelo de desistimiento
(Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato)
A la atención de Yeray Ediciones — editorial.yeray@gmail.com / yerayediciones@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Bien adquirido: _
- Número de pedido: _
- Recibido el día: _
- Nombre del consumidor: _
- Domicilio del consumidor: _
- Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): _
- Fecha: _
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Productos defectuosos
Aceptamos devoluciones de libros que presenten defectos de fabricación o daños durante el envío. Si recibes un producto defectuoso:
- Dispones de 48 horas desde la recepción del pedido para notificarnos el defecto
- Contacta con nosotros inmediatamente a través de yerayediciones@gmail.com
- Proporciona fotografías del defecto y número de pedido
- Gestionaremos la recogida del libro sin coste adicional para ti
- Una vez verificado el defecto, procederemos al reembolso completo o envío de un reemplazo
Devoluciones por otros motivos
Si deseas devolver un libro por motivos distintos a defectos (cambio de opinión, pedido equivocado, etc.):
- Dispones de 48 horas desde la recepción para solicitar la devolución
- El libro debe estar en perfecto estado, sin usar y con el embalaje original
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- Una vez recibido y verificado el estado del libro, procederemos al reembolso del importe del producto (excluyendo gastos de envío originales)
Proceso de devolución
- Contacta con nosotros en yerayediciones@gmail.com dentro del plazo de 48 horas
- Espera nuestra confirmación y las instrucciones de devolución
- Empaqueta el libro de forma segura
- Envía el paquete según las instrucciones proporcionadas
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5-7 días laborables tras la recepción y verificación del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago original.